Quy trình bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6434 nhấn phím 0, để gặp được nhân viên chăm sóc khách hàng. Khi gặp được nhân viên khách hàng sẽ được nhân viên hỏi về tình trạng lỗi của sản phẩm. Để giúp nhân viên bảo hành có thể biết tình trạng lỗi ,khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng. Hoặc tình trạng sự cố mà khách hàng vừa gặp phải.

Nếu sản phẩm của khách hàng có phát sinh sai phạm “Quy định về địều kiện bảo hành” hoặc “Quy định về thời gian bảo hành”, bộ phận nhân viên chăm sóc khách hàng có trách nhiệm giải thích cho khách hàng hàng hiểu lý do. Và các điều khoản áp dụng đúng theo các quy định bảo hành. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lập phiếu tiếp nhận sản phẩm lỗi của khách hàng và ghi nhận các yêu cầu của khách hàng.

Tiếp theo nhân viên kỹ thuật bảo hành liên hệ với khách hàng. Hẹn ngày giờ, bảo hành tận nơi hoặc yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm (linh kiện) để kiểm tra thực tế lỗi theo như sự mô tả của khách hàng. Và xác định nguyên nhân lỗi để xử lý và thông báo kết quả cho khách hàng theo như lịch đã hẹn trên phiếu tiếp nhận.